작성자: 허준 대표

  최근 IT기술의 급속한 발전은 세상의 변화 속도를 더욱 빠르게 가속시키고 있다. 원천기술에 응용기술이 더해지면서 가속도가 붙어 속도는 더 빨라지고 있으며 인터넷, 이메일, 전자 문서, 전자 파일을 통해서 정보의 공유 속도 역시 빨라지고 있다.  세상의 변화와 정보 공유 속도가 빨라지는 것은 기업 전략 측면에서는 달갑지 않은 일이다. 전략은  환경에 최적화되고 희소성이 보장되어야 전략으로써의 위력을 발휘한다.  병원 전략이 환경 변화 속도를 따라가지 못하고 일반적인 전략 정보가 되다면 병원 생존을 보장하는 전략으로써 더 이상 가치가 없어진다.

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병원은 전담 조직과 인력 그리고 IT 모두 부족해서 이들 대기업처럼 시장 대응전략을 수립하고 실행하기에는 어려움이 있다. 병원 산업은 변화 속도가 다소 여유로운 것도 사실이지만 시장환경과 고객 Needs 변화가 빠른 이 시대에는 병원도 민첩하게 변화에 대응해야 한다. 상급대형병원은 전략, 기획, 원무, 구매, 마케팅, 홍보, 재무, 회계, 인사관리 등 전담 조직과 전담 인력을 보유하고 있어 시장 변화 분석 및 체계적인 대응이 일부 가능하다. 이들 대형병원은 기존 전략을 수정하기도 하고 새로운 사업전략을 수립하여 병원의 생존과 경쟁의 방식을 지속적으로 찾고 있다. 대형병원은 분원 및 센터 설립, 신 사업 추진, 진료과목 통폐합, 해외 진출, Biometics 등 투자수익 예측 및 사업성 평가 등 까다로운 내부 의사결정이 필요할 때가 있다. 대형병원들은 이때 컨설팅기관의 도움을 받아 전략 수립 및 실행계획을 수립하기도 한다. 사업전략, 경영 혁신, 인사조직관리, 원가 절감, 구매 혁신과 IT 시스템 구축까지 다양한 프로젝트를 추진하여 병원의 경쟁력을 강화하고 있다. 전남 광주와 화순지역에 위치한 전남대병원은 진료 안내, 접수, 진료 대기시간 등 고객환경을 개선하고 효율적 진료 지원체계를 구축하기로 결정했다. 2012년 IT 시스템 통합 프로젝트에 약 150억 원을 투자하고 17개월간 병원 업무의 현대적 자동화를 추진하고 있다. 전남대병원은 이를 통해 환자 대기시간 단축, 진료 정보 정확도 향상, 처방 의약품 정보 지원(CDSS), 병원 경영 정보 통합관리의 대폭적인 개선을 기대하고 있다

   전략 없이 용기와 희망으로 전쟁에 임하게 되면 많은 손실과 위기를 겪을 수 있다. 성공하는 병원은 전략적 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 상세한 실행 계획을 수립해서 각론인 홍보, 광고, 고객서비스의 시나리오에 따라 연출함으로써 성공 가능성을 높이고 있다. 규모가 크던 작던 모든 병원은 환경에 대한 면밀한 분석과 사실에 근거한 데이터를 기반으로 병원 생존 전략을 반드시 수립해야 한다.