국내 무선통신기업 SKT는 마케팅 캠페인 관리체계를 업계 최초로 도입했다. 통합 콜 센터, 영업대리점, 홈페이지 등 다양한 채널로부터 획득한 회원 정보를 활용하여 무선 통신사업의 ‘고객 획득, 고객 유지, 이탈고객 방어 프로그램’을 성공적으로 수행하고 있다. SKT는 마케팅 캠페인 기회를 분석해서 캠페인 효과와 경제성이 높은 프로그램을 설계하고 캠페인 대상군을 DB로부터 추출한다. 고객의 반응유형에 따라 적합한 오퍼링(Offering, 가격제, 단말기 지원, 콘텐트 판매)을 고객 가치 및 성향에 최적화해서 제시하고 있다. 국내 통신, 금융, 제조, 유통 기업들은 캠페인 관리를 도입해서 마케팅 경쟁력을 갖추고 있다. 이들 기업들이 마케팅 캠페인 관리체제를 구축한 가장 큰 이유는 기업간 경쟁이 심화되면서 기업은 고객과 즉각적이고 효과적인 커뮤니케이션 통로 확보의 필요성이 높아졌기 때문이다. 캠페인 관리는 기업의 마케팅 캠페인을 최종 소비자에게 다양한 채널(전화, SMS, 이메일, DM 등)을 통해 직접 알리고 고객 성향인 구매실적, 방문빈도, 관심 및 선호도 등 라이프스타일에 따른 적합한 캠페인 오퍼를 제시하여 마케팅 효과가 매우 높다.

캠페인 관리는 고객의 구매행위를 유발하거나 충성도를 높이기 위한 기업의 마케팅 활동을 총칭한다. 기업은 일반 대중을 상대로 TV나 잡지 등을 통해 제품 홍보나 브랜드 인지도 강화에 광고의 초점을 두고 있으며, 그 효과를 정량화하기가 쉽지 않다. 또한 고객의 특성에 따른 가치를 제공한다기보다는 제품이나 채널관리를 통한 단기적 매출 증대를 목적으로 하고 있다. 캠페인 관리는 기존의 전통적인 데이터베이스 마케팅과도 구분될 필요가 있다. 데이터베이스 마케팅은 DB 분석 기반 마케팅으로 잠재고객을 추출하여 마케팅 활동을 수행하는 것으로 분석-실행-피드백의 기간이 길고 단순한 활동임에 반해 캠페인 관리는 고객 주요 컨택 채널인 인터넷, 전화, 이메일 등 접촉 정보를 통해 잠재고객을 정의한다. 개개인의 특성에 맞춰 캠페인 오퍼(Offer)를 제공하는 캠페인 관리는 고객과 일대일 커뮤니케이션을 극대화한다. 잠재고객을 신규고객으로 또 다시 충성고객으로 관계를 강화할 수 있는 마케팅 전달도구이다.

병원은 기업의 캠페인 관리체제와는 다른 의료산업의 특성을 적용한 차별적 캠페인 관리체제를 적용한다. 병원의 캠페인 관리의 가장 큰 차이는 일반적 제품/서비스를 판매하는 것이 아닌 공공성을 포함한 진료 서비스이다. 즉 기업의 경우 소비자가 원하는 상품과 서비스를 원하는 시점에 구매하는데 반해 병원은 환자가 질병이 생겼을 때 병원을 선택하고 진료를 받는 것이다. 기업 캠페인 관리는 일반인을 대상으로 포괄적이며 접근이 가능한 반면 병원 캠페인은 의료 특수성을 고려한 선택적 접근이 중요하다. 의료법 23조(전자의무기록)는 환자의 질병 정보는 중대한 개인 정보로써 정당한 이유 없이 이를 조회하거나 외부로 누출할 수 없다고 정의하고 있다. 의료법을 준수하며 병원과 고객간 효과적이고 즉각적인 소통 채널로써 활용된다.

  “병원 의료 캠페인 관리는 많은 분석 및 기회 시간과 비용이 요구되는 마케팅 캠페인 활동들을 보다 효율적으로 관리함으로써 그 투자대비 효과를 극대화한다. 실제로 많은 병원의 마케팅 조직들이 연간 캠페인 예산을 책정한 후, 수시로 발생하는 다양한 캠페인에 적절한 예산을 할당하는데 어려움을 겪는 게 사실이다. 또한 당장 캠페인을 전개해야 하는 상황에서 누구를 대상으로 해야 하는지, 어떠한 Offer를 전달해야 하는지, 어떻게 효과를 검증해야 할지 등을 결정하는 것은 쉬운 일이 아니다.

  이러한 이유로 병원 마케팅 부서의 캠페인 담당자는 대부분 자신의 경험에 근거해서 캠페인 계획서를 만들고 실행하는 경우가 많다. 이렇게 실행되는 캠페인은 효과를 제대로 측정하지도 못하는 것이 현실이다. 캠페인 관리 솔루션은 이러한 마케팅 프로세스를 자동화시키고, 다양한 분석 기능을 제공하여 성공적인 마케팅 캠페인 활동을 수행할 수 있다. 구매행동 및 과거 캠페인 반응결과를 분석하여 보다 효과적인 캠페인 대상을 선정하고, 실행된 캠페인 결과를 신속하게 피드백 및 평가하여 후속 캠페인의 ROI(Return On Investment)를 빠르게 검토할 수 있도록 도와준다. 또한 하나의 캠페인을 실행하는데 걸리는 기간을 획기적으로 단축시켜 보다 빠르고 다양한 캠페인을 쉽게 관리하는 것을 가능하게 한다.