기업의 마케팅은 전자, 통신, 금융 등 산업별 특성에 따라 마케팅 환경 및 구조가 다르고 전략 방향 또한 차별화된다. 통신과 금융기업은 최종소비자인 사용자를 대상으로 직접적인 마케팅 활동을 수행하는데 반해 전자기업은 기업과 최종고객 사이에 존재하는 유통 채널 파트너들과의 협력(PRM: Partner Relationship Management)을 통한 효과적인 고객 마케팅 활동이 더욱 중요하다. 이처럼 산업의 특성상 마케팅 대상인 고객의 정의가 다르며 고객의 특성에 따라 효과적인 마케팅 활동 역시 차별화된다. 전자기업의 경우 유통 채널 파트너는 직판체제 그리고 외판체제인 하이마트, 이마트, 홈플러스 그리고 해외 BEST Buy 등 다양한 유통 파트너들로부터 POS(Point of Sales) 정보를 획득하여 채널별/지역별 구매 고객의 성향, 구매 패턴, 구매 빈도 등 다양한 분석을 수행한다. 이를 기반으로 신상품 출시, 판촉 방법, 가격 할인 등 마케팅 전략 수립에 활용한다. 

  기업은 전략적 중요도가 높은 R&D, 생산, 물류 등 백 오피스(Back Office)에 자원을 집중 투자하여 자동화 시설 등 부문 효율화를 이루었다. 그러나 고객 중심으로 경영 패러다임이 전환되면서 판매, 마케팅, AS와 같은 프런트 오피스(Front Office)의 중요성이 높아지면서 많은 투자를 하고 있다. 인터넷과 IT 기술의 발전으로 노출 기회와 제어력이 높아지면서 브랜드 인지도 강화 활동과 최종 소비자의 경험 관리까지 하고 있다. 기업은 고객을 분석하고 고객을 이해함으로써 고객 관계를 혁신적으로 강화하고 있다. 기업의 마케팅 조직은 업무 기능을 통합하여 역량을 강화하고 고객과 소통을 강화하고 있다.

  의료기관의 성공적인 마케팅은 무엇일까? 의료는 공공성이 존재하는 산업으로 이익 창출을 위한 기업 마케팅과는 차별된다. 첫째 의료 서비스는 손에 잡히지 않는 무형성 산출물이고 환자의 기대와 의료 서비스 결과 사이에는 불일치가 있을 수 있으며 둘째 의료 서비스는 의사가 환자의 치료방법을 결정을 한다. 그리고 셋째 의료 서비스 비용은 환자와 의료보험공단이 공동 부담한다. 의료기관인 병원 마케팅은 1. 무형의 의료 서비스를 가치 있게 유형화하고 2. 기대 이상의 고객 경험을 제공하며 3. 진료 및 비용 신뢰성을 확보하는 것이다.

  과거 전통적인 병원 마케팅은 고객 만족 관리를 중심으로 병원 이용 환자의 경험관리를 중요시하고 있다. 고객 만족도 조사를 실시하고 고객 불편이 무엇인지 파악하고 개선하는 활동을 수행해왔다. MOT 접점의 직원 친절교육과 병원환경 개선을 통해 병원 이용고객의 긍정적 경험을 유도하고 광고 홍보 활동을 통해 병원 브랜드를 고객에게 알려왔다.

  국내병원은 성장률이 둔화되고 수요와 수익이 동시 감소하는 PLC 단계(Product Life Cycle) 중 성숙기 단계의 특징을 보이고 있다. 성숙기 단계에는 경쟁이 심화되어 가격할인, 판매촉진 활동이 활발하게 일어나는 단계이다. 최근 상급대형종합병원은 암 센터, 외국인진료센터 등 새로운 사업을 병원 사업 포트폴리오에 추가하면서 새로운 성장과 수익성을 확보하고 있다. 또한 이들 병원은 고객 만족도 관리와는 차원이 다른 고객 관계 관리인 CRM을 추진하고 있다. 병원의 잠재고객을 파악하고 관계를 강화하고 기존고객과의 관계는 획기적으로 강화하고 이탈 징후를 보이는 고객을 파악하고 이탈의 동기 및 원인을 해결함으로써 성공적으로 이탈 방어하는 마케팅 활동을 수행하고 있다.