작성자: 허준 대표 병원은 규모에 따라 다르지만 초기 시설 투자비가 높고 많은 운영 인력이 필요하다는 점에서 장치산업의 특성을 일부 갖고 있다. 중대형 병원 개원 시 필요한 토지, 건물, 시설/장비 등 초기 투자금 중 자기 자본의 비중은 매우 낮다. 즉 금융권 자금을 빌려 병원에 투자하게 되는데, 병원장은 병원 투자 수익 및 운영에 대한 재무 관점의 의문이 많이 발생한다. 병원이 갖는 공익성을 떠나 병원도 성패가 존재하는 하나의 사업영역이란 것을 부정할 수 없기에 병원 투자 수익(ROI), 투자 회수기간(Payback period), BEP(손익분기점)등에 대한 면밀한 재무적 분석이 요구되는 이유가 바로 여기 있다.

작성자: 허준 대표 국내 무선통신기업 SKT는 마케팅 캠페인 관리체계를 업계 최초로 도입했다. 통합 콜 센터, 영업대리점, 홈페이지 등 다양한 채널로부터 획득한 회원 정보를 활용하여 무선 통신사업의 ‘고객 획득, 고객 유지, 이탈고객 방어 프로그램’을 성공적으로 수행하고 있다. SKT는 마케팅 캠페인 기회를 분석해서 캠페인 효과와 경제성이 높은 프로그램을 설계하고 캠페인 대상군을 DB로부터 추출한다. 고객의 반응유형에 따라 적합한 오퍼링(Offering, 가격제, 단말기 지원, 콘텐트 판매)을 고객 가치 및 성향에 최적화해서 제시하고 있다. 국내 통신, 금융, 제조, 유통 기업들은 캠페인 관리를 도입해서 마케팅 경쟁력을 갖추고 있다. 이들 기업들이 마케팅 캠페인 관리체제를 구축한 가장 큰 이유는 기업간 경쟁이 심화되면서 기업은 고객과 즉각적이고 효과적인 커뮤니케이션 통로 확보의 필요성이 높아졌기 때문이다. 캠페인 관리는 기업의 마케팅 캠페인을 최종 소비자에게 다양한 채널(전화, SMS, 이메일, DM 등)을 통해 직접 알리고 고객 성향인 구매실적, 방문빈도, 관심 및 선호도 등 라이프스타일에 따른 적합한 캠페인 오퍼를 제시하여 마케팅 효과가 매우 높다.

작성자: 허준 대표 기업의 마케팅은 전자, 통신, 금융 등 산업별 특성에 따라 마케팅 환경 및 구조가 다르고 전략 방향 또한 차별화된다. 통신과 금융기업은 최종소비자인 사용자를 대상으로 직접적인 마케팅 활동을 수행하는데 반해 전자기업은 기업과 최종고객 사이에 존재하는 유통 채널 파트너들과의 협력(PRM: Partner Relationship Management)을 통한 효과적인 고객 마케팅 활동이 더욱 중요하다. 이처럼 산업의 특성상 마케팅 대상인 고객의 정의가 다르며 고객의 특성에 따라 효과적인 마케팅 활동 역시 차별화된다. 전자기업의 경우 유통 채널 파트너는 직판체제 그리고 외판체제인 하이마트, 이마트, 홈플러스 그리고 해외 BEST Buy 등 다양한 유통 파트너들로부터 POS(Point of Sales) 정보를 획득하여 채널별/지역별 구매 고객의 성향, 구매 패턴, 구매 빈도 등 다양한 분석을 수행한다. 이를 기반으로 신상품 출시, 판촉 방법, 가격 할인 등 마케팅 전략 수립에 활용한다.

작성자: 김혜성 파트너 전략은 항상 새로움을 조직과 구성원에게 요구한다. 늘 익숙하게 해오던 사업방식과 업무방식으로부터 벗어나 새로운 사업과 기술 그리고 조직과 문화등 다양한 요구를 받게 된다. 이러한 요구는 조직과 구성원들에게는 큰 변화이며 심리적 불안을 동반하게 된다. 기업이 새로운 전략을 적용하고 조직과 구성원을 움직이게 하기 위해서는 당연히 따르게 되는 조직과 구성원들의 방어적 저항을 관리하는 효과적인 변화관리가 필요하다. 변화는 익숙한 것을 타파하고 새로운 것을 추구하는 것으로 기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 적절한 변화와 이를 수용할 수 있는 조직과 구성원의 유연성이 필요하다.

작성자: 김혜성 파트너 병원에서 가장 중요한 자산은 무엇일까? 병원 자산을 재무적으로 평가한다면 건물, 시설물, 의료장비, 의약품 재고의 순으로 중요하고 병원에 근무하는 사람에 대한 재무적 평가는 없다. 하지만 의료 서비스 사업의 주요 활동이 병원의 가장 큰 자산은 서비스를 제공하는 의사와 간호사 그리고 지원조직 등 모두 사람이다. 이들 인력들이 병원을 성공으로 이끌 수도 있고 실패로 이끌 수도 있는 것이다. 병원을 성공으로 이끄는 중요 자산은 소중한 인력이다.

작성자: 김혜성 파트너 조직의 규모가 큰 상급대형병원은 병원의 전략이 병원 내 조직과 구성원에게 전달되어 효과적으로 실행되기 위해 BSC(Balanced Score Card)를 도입하고 있다. 병원의 전략과 연계된 조직 미션을 정의하고 이를 조직과 구성원이 수행하고 또한 실적 관리하기 위한 성과관리 지표로써 BSC를 도입한다. 기존의 회계 모형에 근거한 경영관리로는 성공을 보장할 수 없게 되었다. 최근 기업환경은 무형자산을 축적·활용하는 능력이 유형자산에 투자하고 그것을 관리하는 능력보다 더 중요한 성공요인으로 대두되고 있기 때문이다.

작성자: 김혜성 파트너 성공하는 기업들은 항상 미래를 대비하며 경기불황도 무사히 넘길 수 있도록 남다른 준비를 한다. 국내 최대기업인 삼성은 2012년 1분기 영업이익 5조 8,500억 원으로 전 분기 대비 110% 성장하고 전년 동기 대비 약 2배 정도 성장했다. 그럼에도 불구하고 유럽발 금융위기로 인한 국제적 경제불황에 대해 문제의식을 가지고 전 그룹사에 위기경영체제 돌입을 선언했다. 병원도 경제상황을 피할 수 없다. 오히려 작은 경제 규모의 병원은 앞날에 대해 더욱 심각하게 고민하고 더욱 절실하게 해결책을 찾아야 한다. 하지만 진료가 바쁘고 전담 조직과 인력이 부족해서 충분히 고민하지 못하는 것이 사실이다. 이제는 달라져야 한다. 병원은 과거 어느 때보다 빠르게 변하고 경쟁은 치열해지고 있다. 이제 생존은 모든 병원이 고민해야 하는 절체절명의 과제인 것이다.

작성자: 허준 대표 외부환경 분석을 마쳤다면 그 다음은 내부환경 분석이다. 내부환경 분석은 병원 내부에 존재하는 병원 경영 철학, 조직, 역량, 자원, 문화에 대한 분석이다. 내부 분석의 목적은 병원 전략과 병원 조직을 평가해서 병원이 보유한 자원과 능력 그리고 경영 철학의 강점과 약점을 도출해서 강점은 부각시키고 약점은 최소화하는 대안을 마련하는 것이다. 외부환경 분석인 5 Force 모델 창시자 마이클포터 교수는 가치사슬(Value Chain Model)을 제시하고 있다. 기업이 고객에게 제공하는 가치가 어떤 활동을 통해서 전달되고 내부 조직의 강점과 단점은 무엇인지 밝히는 최적의 평가 모델로 인정받고 있다.

작성자: 김영준 파트너 외국계 컨설팅사는 전 세계에 퍼져있는 글로벌 오피스에서 수행한 프로젝트 결과물을 통합해서 DB화하고 있다. 각 글로벌 오피스가 고객사를 대상으로 수행한 프로젝트 결과를 온라인 통합 포털에 입력하면 이와 유사사례를 의뢰 받은 다른 컨설턴트는 프로젝트 초기에 회사 내부 통합 포털 검색을 통해 고객사가 직면한 문제를 다룬 관련 프로젝트 결과물을 참조하고 이를 준비하는 컨설턴트는 필요에 따라서는 고객사와 직접 전화 인터뷰를 통해 추가적인 정보를 얻기도 한다. 관련 타 프로젝트 결과물은 현황 분석과 전략 수립에 요구되는 많은 것들을 이미 분석해놓은 것으로 컨설턴트가 이를 참조하면 고객사의 산업, 경쟁환경, 변화 동인 등에 대해 수준 높은 이해를 프로젝트 시작 초반에 얻을 수 있어 좋은 출발에 많은 도움이 된다.

작성자: 김영준 파트너 병원을 둘러싼 경영 환경은 안팎으로 쉼 없이 변화하고 있다. 진료권내 경쟁력 있는 신규병원이 들어오면 기존 병원들의 입지가 흔들리고 새로운 경쟁관계가 형성되기도 한다. 지금까지 성공적으로 운영되어온 병원들도 변화의 바람을 제대로 인식하지 못해 안일하게 대처하다가 느린 속도로 또는 대처하기 어려울 만큼 빠른 속도로 쇠락의 길을 접는 경우가 있다. 환경은 계속 변하고 현재의 성공이 미래를 보장하지 못하기 때문에 병원을 둘러싼 작은 변화도 민감하게 감지하고 판단할 수 있는 ‘환경 분석’이 중요하고 또 필요한 이유이다.